Assistente conversazionale AI basato su LangGraph per orchestrazione API e customer support
Contesto
Smart Support Chatbot è un agente conversazionale basato su LangGraph progettato per gestire customer service, supporto e attività operative tramite orchestrazione avanzata di API. Il chatbot può gestire richieste dei clienti, eseguire azioni di supporto e svolgere workflow complessi chiamando API interne e di terze parti. Supporta Augmented Retrieval-Augmented Generation (RAG), permettendo di combinare dati esterni in tempo reale con conoscenza basata su documenti per risposte accurate e contestuali. Può inoltre integrarsi con carrelli e-commerce, CRM e altri servizi esterni per recuperare o modificare dati specifici dell’utente, rendendolo uno strumento potente per piattaforme e-commerce, SaaS e enterprise.
Cosa abbiamo fatto...
Vision
Ideazione del progetto
Il chatbot è stato pensato per snellire i workflow di supporto combinando AI conversazionale con interazione backend in tempo reale e retrieval di documenti.
Structure
Design del sistema e integrazione
Costruito con LangGraph, il sistema sfrutta workflow multi-step stateful per coordinare chiamate API, contesto utente e ricerca documentale. L’Augmented RAG consente all’agente di recuperare conoscenza da vector store ed endpoint esterni simultaneamente.
Interface
Sviluppo e deployment
L’agente è stato sviluppato con nodi modulari LangGraph per accesso alle API, logiche di fallback, riconoscimento dell’intento utente e gestione della memoria. Si integra con endpoint REST e GraphQL, carrelli, CRM e servizi di terze parti.
Launch
Testing e ottimizzazione
Sono stati eseguiti test estensivi su affidabilità delle API, qualità delle risposte RAG, casi limite nei flussi conversazionali e latenza. A/B test sono stati utilizzati per ottimizzare prompt chain e routing dell’agente.
LangGraph Workflow Engineer
API & Systems Integrator
Frontend Developer
UI/UX Designer
Chi ci ha lavorato...
